La Mesa de Ayuda que salva a la educación sanjuanina (literalmente)
El Ministerio de Educación de la provincia de San Juan ha implementado un sistema de asistencia telefónica que se ha convertido en un recurso invaluable para la comunidad educativa. Se trata de la Mesa de Ayuda Técnica, un call center que funciona de lunes a viernes, de 7 de la mañana a 9:30 de la noche, atendiendo un promedio de 500 llamadas diarias.
Del SIGE al Wi-Fi: resolviendo dudas existenciales (y otras)
El equipo de la Mesa de Ayuda, compuesto por 10 personas capacitadas, brinda soporte de primer nivel a docentes, directivos y personal de las escuelas en una amplia gama de temas. «Somos soporte de primer nivel, esto significa que atendemos el llamado inicial de cualquier consulta, reclamo o duda; con el objetivo de dar respuestas de manera inmediata”, afirmó Fernando Muñoz, responsable de la oficina.
Las consultas más frecuentes se relacionan con el Sistema de Información General de Estudiantes (SIGE), la plataforma utilizada para la carga de datos académicos. También son comunes los llamados por problemas de acceso, como contraseñas olvidadas, y consultas sobre la conectividad a internet en las escuelas. Además de la asistencia telefónica, la Mesa de Ayuda brinda soporte a diversas áreas del Ministerio, incluyendo las Juntas de Clasificación Docente y las unidades de gestión.
Un conmutador con superpoderes
La línea telefónica de la Mesa de Ayuda, 4307908, también funciona como conmutador del Ministerio, por lo que el personal a menudo debe atender consultas de padres sobre trámites y gestiones. Este servicio integral ha contribuido a agilizar la comunicación y la resolución de problemas dentro del sistema educativo sanjuanino. La ministra de Educación, Silvia Fuentes, ha destacado la importancia de esta área, impulsando su desarrollo y ampliación para garantizar una respuesta eficiente a las necesidades de la comunidad educativa.
