En el marco del Día Mundial de la Prevención del Suicidio, que se conmemora cada 10 de septiembre, la Secretaría de Seguridad y Orden Público pone en valor el trabajo del Gabinete Psicológico del CISEM 911, un equipo de profesionales que ofrece asistencia inmediata a personas en situación de riesgo.
El gabinete está conformado por cinco licenciados en Psicología que cumplen guardias rotativas durante las 24 horas, todos los días del año. Su misión es brindar contención emocional en tiempo real a través de las llamadas que ingresan por intentos de suicidio, violencia de género, abandono y otras crisis humanas.
La intervención telefónica apunta a sostener a la persona hasta la llegada de una unidad policial. En paralelo, el gabinete orienta sobre recursos profesionales y redes de apoyo como la Línea 102 y la Comisión Provincial de Prevención del Suicidio.
En casos más complejos, el equipo asesora directamente al personal policial que interviene en el lugar, garantizando una respuesta coordinada y humanizada. Además, se ofrece asistencia y orientación a familiares, instituciones educativas y entornos involucrados en la situación crítica.
El gabinete también desarrolla capacitaciones y talleres para operadores del 911, con foco en el autocuidado y el fortalecimiento emocional del personal que atiende emergencias.
Esta estrategia permite mejorar la calidad de las intervenciones y cuidar la salud mental de quienes están expuestos diariamente a contextos de alto impacto emocional.
En cada caso, el eje es el mismo: escuchar, contener, orientar y sostener. El trabajo del equipo psicológico del 911 representa una pieza clave del sistema de seguridad y una muestra de que, incluso en los momentos más oscuros, la empatía puede marcar la diferencia.
En el Día Mundial de la Prevención del Suicidio, se destaca el rol clave del Gabinete Psicológico del CISEM 911, que brinda contención inmediata a personas en situación de crisis. Integrado por psicólogos con guardias rotativas las 24 horas, el equipo interviene en emergencias como intentos de suicidio, violencia o abandono. También asesora a familiares y personal policial en el lugar. Su trabajo, silencioso pero fundamental, busca sostener y orientar cuando más se necesita.
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Cuando el teléfono suena en el 911, no siempre se trata de robos, accidentes o peleas vecinales con final de baldazo. A veces, del otro lado hay silencio. Y en ese silencio, un grito. En esos momentos, entra en juego uno de los equipos más invisibles pero cruciales del sistema de emergencias: el Gabinete Psicológico del CISEM 911.
No tienen patrullero, ni sirena, ni chaleco antibalas. Tienen auriculares, voz serena y una batería emocional que, aunque no figure en el parte diario, salva vidas. Cinco psicólogos, con turnos rotativos, están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Escuchan, contienen, preguntan, acompañan. A veces durante minutos eternos, mientras un móvil va en camino. A veces hasta que alguien decide quedarse. Y vivir.
Su tarea no termina con la llamada: también orientan a familiares, asesoran a policías en el lugar, capacitan a operadores del 911 y ayudan a sostener la salud mental de quienes están siempre al borde: los que atienden cada emergencia. Porque en una central donde el estrés se sirve con café, alguien tiene que cuidar a los que cuidan.
Hoy, que el mundo pone foco en la prevención del suicidio, ellos siguen en su guardia, sin discursos ni flashes. Porque hay héroes que no salvan con capa, sino con palabras. Y porque a veces, la diferencia entre el abismo y el regreso es una voz que diga: “estoy con vos”.
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