La Secretaría de Tránsito y Transporte de San Juan confirmó este viernes que inició gestiones ante Nación Servicios y el sistema SUBE para analizar la devolución del dinero a los usuarios que debieron pagar el pasaje debido a las fallas registradas en la aplicación del Boleto Escolar Gratuito. Aunque la mayor parte de los inconvenientes ya habría sido corregida, las autoridades continúan recibiendo reportes de casos puntuales.
El secretario de Tránsito y Transporte, Marcelo Molina, explicó que el problema no tuvo un alcance masivo, aunque reconoció que impactó principalmente en estudiantes universitarios y docentes durante las jornadas del miércoles y jueves.
Gestiones para recuperar el dinero descontado
El funcionario informó que el Gobierno provincial inició conversaciones con los organismos responsables del sistema para intentar que los usuarios afectados recuperen los importes cobrados de manera incorrecta.
“Iniciamos un proceso con SUBE, que no sé si tendremos el resultado de que se devuelva el dinero”, señaló Molina. Además, agregó: “No se trató de un problema general, fueron algunas cuestiones particulares. La mayor cantidad de fallas se dio en universitarios y docentes. Ayer se corrigió y demora que impacte en las máquinas SUBE. Hoy debería estar solucionado”.
Qué deben hacer los usuarios afectados
Mientras continúa la normalización total del sistema en las unidades de la RedTulum, las autoridades recomendaron que los estudiantes mantengan crédito disponible en sus tarjetas para evitar inconvenientes durante los viajes.
“Tratemos que los chicos tengan saldo para un viaje en la SUBE”, pidió el secretario.
Asimismo, solicitó que quienes continúen registrando problemas realicen el reclamo formal correspondiente, aportando datos como el número de tarjeta SUBE, la línea utilizada y demás información necesaria para identificar cada situación.
Una actualización técnica detrás de la falla
Los reclamos comenzaron a multiplicarse durante el miércoles y parte del jueves, cuando numerosos estudiantes denunciaron que el sistema no reconocía el beneficio del Boleto Escolar Gratuito y les cobraba la tarifa habitual para poder acceder al servicio.
Ante las quejas registradas en distintos puntos de la provincia, el Ministerio de Gobierno informó que el origen del inconveniente estuvo vinculado a una actualización técnica del sistema SUBE realizada a nivel nacional.
Según detallaron desde la cartera, esa actualización generó dificultades en algunas máquinas validadoras instaladas en unidades de la RedTulum, provocando cobros incorrectos en boletos con tarifa especial, entre ellos el Boleto Escolar Gratuito, cuyo valor es de $0.
Las autoridades aclararon que la falla no afectó a todas las máquinas ni a la totalidad de las tarjetas SUBE. También indicaron que los equipos técnicos monitorearon los casos detectados y que la normalización del servicio se realizó de manera progresiva durante las últimas horas. De acuerdo con la información oficial, este viernes el sistema ya debería funcionar con normalidad.
