Microsoft anunció este sábado 14 de noviembre que restableció por completo sus servicios digitales luego del incidente técnico que comenzó el jueves 12 de noviembre alrededor del mediodía y paralizó herramientas laborales en al menos 74 países y territorios de América, Europa, Asia y África, según los registros de la plataforma Downdetector.

La interrupción golpeó de forma directa a tres de los productos centrales del ecosistema de la compañía: el servicio de correo electrónico Outlook, la plataforma de mensajería y reuniones virtuales Teams y el asistente de inteligencia artificial Copilot. La falla comenzó tras registrarse una carga elevada en las infraestructuras de la empresa, vinculada a tareas de actualización en la capacidad de su red.

Qué confirmó la compañía sobre el origen de la falla

A través de un comunicado difundido en su cuenta de la red social X, la empresa aseguró: «Hemos completado con éxito nuestros esfuerzos para resolver el problema que originó el incidente y restablecido el servicio para los usuarios y las regiones que aún permanecían afectados».

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Frente a las versiones que circularon durante las primeras horas de la avería, la firma descartó cualquier vulneración externa de seguridad. «Por ahora, podemos confirmar que no hay indicios de que esto sea el resultado de actividad maliciosa o cibernética», informó la empresa, que también descartó que el origen estuviera vinculado al funcionamiento de sus modelos de inteligencia artificial.

Charles Lamanna, responsable corporativo del paquete Microsoft 365, se refirió al alcance del corte en las actividades cotidianas: «Sabemos que nuestros clientes dependen de nuestros servicios para realizar tareas importantes cada día y lamentamos el impacto que estas interrupciones han tenido en quienes confían en nosotros».

El informe técnico pendiente

La empresa ejecutó una restauración gradual de los servidores con el objetivo de resguardar la estabilidad de las conexiones y evitar nuevos colapsos en la infraestructura digital. Los incidentes en las plataformas de la compañía suelen generar alertas operativas de gran escala, como ocurrió cuando Microsoft desarticuló servicios de phishing ligados a más de mil millones de mensajes fraudulentos para proteger el tráfico de sus cuentas.

Tras dar por superado el colapso operativo en los servidores, Microsoft adelantó que publicará un informe técnico detallado sobre la causa raíz para precisar los factores que desencadenaron la sobrecarga en la red.