El paso está en el anuncio de la Comisión Europea. Booking.com integra la lista de plataformas en línea de muy gran tamaño desde el 25 de abril de 2023. La empresa afirmó que colabora plenamente con la Comisión.

Qué va a examinar la Comisión

En el primer frente, la Comisión va a examinar si la empresa identificó y evaluó los riesgos de alojamientos inexistentes, suplantaciones de identidad y ofertas que no cumplen las reglas. También va a ver si tomó medidas eficaces, incluida la eliminación de anuncios fraudulentos. Ese tramo se vincula con los artículos 34 y 35 de la ley, sobre riesgos sistémicos.

El segundo frente es el phishing. La investigación revisará los riesgos ligados a cómo se comparten los datos de reservas y de huéspedes con los alojamientos, y al diseño y el funcionamiento del sistema de mensajes de Booking.com. También evaluará si hay garantías para impedir que esos datos se usen para pedir pagos fraudulentos.

El tercer frente es la publicidad paga. La Comisión verificará si los alojamientos que pagan comisiones más altas para mejorar su posición en los resultados están identificados con claridad como anuncios. También analizará si el usuario puede ver quién pagó cada aviso, por qué se lo muestran y cómo modificar las preferencias. El punto se apoya en el artículo 26, apartado 1, de la ley.

Qué recomienda Booking.com a quien reserva

En su página de confianza para viajeros, Booking.com recomienda no compartir datos de tarjetas por correo electrónico, teléfono, SMS o WhatsApp. Pide comprobar que cualquier transferencia coincida con la política de pago de la confirmación. Ante un mensaje dudoso, aconseja revisar la reserva antes de abrir enlaces y contactar a Atención al Cliente.

Si alguien abrió un enlace sospechoso o compartió información, la empresa aconseja contactar de inmediato a Atención al Cliente, cambiar la contraseña y activar la autenticación de dos factores. También pide avisar al banco o al proveedor de pago para consultar el bloqueo o el reemplazo de las tarjetas y revisar cargos no reconocidos.

Cómo sigue el expediente

La apertura siguió a una revisión preliminar de los informes de evaluación de riesgos de Booking.com de 2026 y de los tres años anteriores, de sus informes de transparencia y de las respuestas a solicitudes formales de información enviadas el 23 de septiembre de 2025 y el 26 de mayo. La Comisión anunció que seguirá reuniendo pruebas mediante solicitudes de información, entrevistas o inspecciones.

«La seguridad, la confianza y la protección de los datos personales son prioridades fundamentales para Booking.com», afirmó la empresa.