La Dirección de Defensa al Consumidor de San Juan modificó sus procedimientos para reducir los tiempos de respuesta a las denuncias. Su titular, Fabiana Carrizo, explicó que el nuevo esquema busca resolver los conflictos con menos audiencias y acelerar el contacto entre consumidores y proveedores.

La funcionaria señaló que algunas denuncias encuentran una solución durante la gestión previa. «Hay denuncias que a lo mejor las cortamos solamente en la gestión previa, 24, 48 horas, ya la tenemos resuelta», afirmó.

Carrizo aclaró que los plazos varían de acuerdo con las características de cada reclamo. El organismo apunta a evitar que los expedientes se prolonguen cuando existe la posibilidad de alcanzar una respuesta mediante esa primera intervención.

Una audiencia para buscar un acuerdo

La dirección pretende concentrar la conciliación en una sola audiencia, con la posibilidad de disponer un cuarto intermedio si resulta necesario. Según Carrizo, algunos expedientes requerían antes dos o tres audiencias, lo que extendía los tiempos de resolución.

El procedimiento contempla trasladar la denuncia al proveedor o denunciado para que responda directamente al consumidor. La funcionaria remarcó que, cuando no se alcanza un acuerdo, el vecino debe poder continuar su reclamo por la vía judicial.

Nueva sede en Rivadavia

Carrizo anunció que el jueves 15 de octubre, a las 9, se inaugurará una sede de Defensa al Consumidor en Rivadavia. La apertura está prevista junto al intendente Sergio Miodowsky y se suma a los convenios del organismo con los municipios.

La dirección mantiene delegaciones y acciones territoriales en los 19 departamentos. Con la nueva oficina busca facilitar la presentación y el seguimiento de denuncias para los vecinos de Rivadavia.