La medida pertenece al Plan Nacional de Numeración Telefónica de España y no modifica prefijos ni llamadas de las líneas argentinas. La obligación rige cumplidos los seis meses previstos para adaptar la numeración, según la resolución del 14 de abril de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales. Alcanza a las empresas de la Ley 10/2025.
A quiénes alcanza
La ley toma a las empresas que prestan en España servicios básicos de interés general: agua, energía, transporte, correo, comunicaciones electrónicas y servicios financieros. También alcanza a las grandes empresas que venden a consumidores.
Quedan exceptuadas las comercializadoras de luz, gas y telefonía con menos del 5% del mercado que no sean grandes empresas.
Qué permite el número y qué no
El número se arma con 400 y seis dígitos. Solo vale para llamadas salientes. Para la atención al cliente, el Ministerio indica números cortos atribuidos a ese fin, gratuitos 800 o 900, o números geográficos, según su ficha del rango 400.
Quien quiera dejar de recibirlas puede consultar a su operadora. La resolución, firmada por Antonio Hernando Vera, secretario de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, dice que las compañías «podrán ofrecer a sus clientes, previa solicitud, la posibilidad de desconexión del servicio de llamadas comerciales prestado a través del rango NXY = 400». No obliga a todas a ofrecer esa opción.
Los operadores bloquearán llamadas cuando patrones de tráfico permitan identificarlas como comerciales sin numeración autorizada. El Ministerio menciona, como ejemplo, un volumen muy elevado y otros criterios aprobados. Ese bloqueo no cubre por sí solo todas las llamadas no deseadas. El prefijo tampoco certifica que quien llama sea legítimo: las comerciales no deseadas siguen sujetas al consentimiento previo u otra base legal válida. Según informaron medios, los delincuentes pueden usar números falseados y la suplantación del origen sigue siendo posible.
Si la llamada comercial llega desde otra numeración no autorizada, el Ministerio indica presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciarla ante la CNMC. El viernes 16 de octubre informó que el plan antifraude telefónico y por SMS había bloqueado más de 400 millones de llamadas y cerca de 32 millones de mensajes fraudulentos.
Desde el sábado 17 de octubre, en España, las empresas alcanzadas deben identificar sus llamadas comerciales con números que empiezan por 400. Esos números tienen nueve cifras, solo sirven para llamar y no se pueden devolver. La medida es del sistema de numeración español y no cambia las llamadas en Argentina. El prefijo marca la llamada como comercial: no certifica por sí solo que sea lícita ni bloquea todas las estafas.
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Zappo te lo cuenta
Un 400 adelante y la llamada ya avisa que viene a vender. Desde este sábado 17 de octubre, en España, las empresas de la Ley 10/2025 salen con un número de nueve cifras que empieza así. Es el cartel de oferta en la vidriera: por lo menos se nota que no es tu tía.
La resolución les dio seis meses para cambiar la numeración, un trámite con la paciencia que pide renovar el registro. Entran el agua, la energía, el transporte, el correo, las comunicaciones y los servicios financieros, y también las grandes empresas que le venden al consumidor. Se salvan las comercializadoras de luz, gas y telefonía con menos del 5% del mercado, si no son grandes. El llamado de la tardecita tiene habituales. Algunos, ahora, con credencial.
Ese número solo marca para afuera. No se le puede devolver la llamada ni usarlo de atención al cliente: para eso quedan los cortos, los gratuitos 800 y 900, o un geográfico. Es el folleto bajo la puerta, que informa y se va. Si no querés ni el timbre, la resolución firmada por Antonio Hernando Vera dice que las operadoras «podrán ofrecer» cortar el rango 400 si el cliente lo pide. Podrán. No que todas tengan que hacerlo.
Van a bloquear cuando el tráfico delate una comercial sin número autorizado. El Ministerio pone de ejemplo un volumen muy alto y otros criterios ya aprobados. No es un domador universal del spam. El 400 tampoco vuelve lícita la llamada: sigue haciendo falta consentimiento previo u otra base legal. Y, según informaron medios, alguien puede falsear el origen. El cartel no impide que otro lo photocopie.
Si la comercial llega por una numeración que no corresponde, el Ministerio indica reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciar en la CNMC. El viernes 16 de octubre informó que el plan antifraude de llamadas y SMS llevaba más de 400 millones de llamadas bloqueadas y cerca de 32 millones de mensajes. En Argentina no se mueve una coma: la norma es del plan de numeración español. España le puso nombre a la llamada que vende. El celular de acá sigue sin ese apellido.
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