Defensa al Consumidor puso en funcionamiento en San Juan el Registro de Infractores, una herramienta pública que permite conocer qué empresas fueron multadas y cuáles fueron las faltas cometidas antes de contratar un servicio, adquirir una prestación o comprar un producto.
El listado está integrado por 138 empresas, comercios, entidades financieras y compañías de servicios, entre las que también figuran firmas multinacionales. La base reúne las sanciones firmes aplicadas durante los últimos cinco años y será actualizada mensualmente.
La iniciativa fue preparada durante varias semanas por la repartición provincial. A pocos días de su puesta en marcha, las autoridades explicaron qué empresas pueden ser incorporadas, cómo se actualizará la información y cuáles son las infracciones detectadas con mayor frecuencia.
Cuándo ingresa una empresa al registro
El Registro de Infractores incluye a comercios, empresas de servicios y entidades financieras sancionadas por distintas irregularidades relacionadas con los derechos de los consumidores.
“Las empresas entran al registro una vez que tienen una multa firme, la hayan pagado o no”, explicó Fabiana Carrizo, titular de Defensa al Consumidor.
Esto significa que una empresa denunciada puede incorporarse al listado cuando se agotan las instancias de mediación sin alcanzar una solución y la sanción queda firme.
Carrizo señaló que, aun cuando una compañía haya pagado la multa, el antecedente permanece publicado porque representa un incumplimiento cometido contra un consumidor. La Resolución 125 establece que el registro deberá actualizarse todos los meses.
Las infracciones más frecuentes
Las 138 empresas incluidas en el registro cometieron infracciones contempladas en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley 22.802 de Lealtad Comercial y otras normativas provinciales.
Una de las faltas más reiteradas es el incumplimiento del deber de información, regulado por el artículo 4 de la Ley 24.240. Esta obligación exige que el proveedor entregue datos claros, precisos, detallados y gratuitos sobre los productos o servicios ofrecidos.
También aparece de manera frecuente la vulneración del trato digno, contemplado en el artículo 8 bis de la misma norma, que prohíbe prácticas abusivas, intimidatorias, humillantes o discriminatorias contra los consumidores.
Otra infracción habitual es el incumplimiento de la oferta o del contrato, previsto en el artículo 10 bis. Frente a esta situación, el consumidor puede exigir el cumplimiento de lo acordado, aceptar una prestación equivalente o rescindir el contrato con devolución del dinero y una eventual reparación por daños.
En supermercados y otros comercios también se repiten las sanciones vinculadas con el rotulado de productos, la exhibición de precios y las condiciones de comercialización, de acuerdo con la Ley 22.802 y la Resolución 7/2002.
“Todas las provincias lo están trabajando. Es nuevo, lo refuerza mucho la mesa nacional y la idea es que se implemente en todo el país”, precisó Carrizo.
Qué empresas aparecen y cómo consultar
Entre las empresas sancionadas figuran nombres conocidos como American Cars SA, Supermercado Átomo de Santa Lucía, Banco Galicia, Cuyo Viviendas, Movistar, la obra social OSSACRA y Pago Fácil, entre otras firmas.
El registro se encuentra disponible para todos los consumidores mediante el escaneo de un código QR. La consulta permite revisar los antecedentes de una empresa antes de realizar una contratación o concretar una compra.
Desde Defensa al Consumidor señalaron que el objetivo es que el número de compañías sancionadas no aumente y que la publicación de los antecedentes contribuya a mejorar el cumplimiento de la normativa vigente.
