El Gobierno de San Juan desarrolló una nueva jornada de capacitación destinada al personal que cumple funciones de atención al público en el Registro del Estado Civil y Capacidad de las Personas, con el objetivo de fortalecer la calidad del servicio brindado a los ciudadanos.
La iniciativa fue impulsada de manera conjunta por el Ministerio de Gobierno y el Ministerio de Economía, Finanzas y Hacienda, como parte de una estrategia orientada a optimizar la atención en los organismos públicos.
Capacitación para mejorar la atención
La actividad se llevó adelante bajo la modalidad de charla-taller y estuvo dirigida a los agentes que desempeñan tareas en mesas de entrada y sectores de atención al público del Registro Civil.
Durante la jornada se abordaron contenidos vinculados con la experiencia del ciudadano, incorporando herramientas de comunicación y habilidades destinadas a fortalecer la interacción con las personas que realizan trámites y consultas.
El propósito es brindar respuestas más ágiles, eficientes y orientadas a resolver las necesidades de quienes concurren a los organismos estatales.
Una política de mejora continua
Desde el Gobierno provincial señalaron que estas acciones forman parte de una política de profesionalización del empleo público, destinada a incorporar nuevas herramientas que permitan construir un Estado más moderno y eficiente.
La capacitación busca que el fortalecimiento de las competencias del personal se traduzca en una mejor calidad de atención y en una resolución más rápida de los trámites administrativos.
Participación y organización
La actividad reunió a cerca de 40 agentes y se desarrolló en la sala de capacitaciones de la Subsecretaría de Trabajo.
La organización estuvo a cargo de la Dirección del Registro del Estado Civil y Capacidad de las Personas, dependiente de la Secretaría de Gobierno, Justicia y Derechos Humanos del Ministerio de Gobierno, junto con la Dirección de Recursos Humanos y Organización del Empleo Público, perteneciente al Ministerio de Economía, Finanzas y Hacienda.
El Gobierno de San Juan realizó una capacitación destinada a agentes del Registro del Estado Civil y Capacidad de las Personas para fortalecer la atención al público. La iniciativa, impulsada por los ministerios de Gobierno y de Economía, Finanzas y Hacienda, busca mejorar la comunicación, agilizar los trámites y optimizar la calidad del servicio brindado a la comunidad.
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Un trámite puede durar cinco minutos. La sensación de haber sido bien atendido, bastante más. Con esa idea como punto de partida, el Gobierno de San Juan puso el foco en quienes todos los días reciben consultas, responden dudas y enfrentan las filas que suelen formarse frente a una ventanilla.
La capacitación estuvo dirigida al personal del Registro Civil que trabaja en mesas de entrada y atención al público. El objetivo no fue cambiar formularios ni sumar requisitos, sino fortalecer herramientas de comunicación para que cada gestión resulte más clara, ágil y eficiente. Porque, muchas veces, el problema no empieza con un papel que falta, sino con una explicación que nunca llegó.
La propuesta se desarrolló bajo la modalidad de charla-taller y buscó mejorar la experiencia del ciudadano desde el primer contacto con el Estado. Escuchar, orientar y resolver aparecen como las tres palabras que sostienen una estrategia que apunta a profesionalizar el vínculo entre la administración pública y quienes necesitan realizar un trámite.
El programa forma parte de una política de mejora continua impulsada por los ministerios de Gobierno y de Economía, con la intención de modernizar la atención en los organismos públicos. En tiempos donde cualquier demora suele multiplicarse en redes sociales antes que en los expedientes, atender mejor también se convirtió en una forma de gestión.
Cerca de cuarenta agentes participaron de la jornada realizada en la Subsecretaría de Trabajo. El desafío, ahora, será que las herramientas aprendidas se reflejen del otro lado del mostrador, donde la paciencia de quien espera nunca figura entre los requisitos del trámite.
Hay capacitaciones que enseñan procedimientos. Otras recuerdan algo más simple: detrás de cada número de turno siempre hay una persona.
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