Para abonar por internet, entrá a la Oficina Virtual de Naturgy o elegí «Pagar factura» en el sitio oficial con el número de suministro. La página oficial de pagos indica que Plus Pago admite tarjetas de débito o crédito y DEBIN. Mercado Pago permite pagar con saldo en cuenta o con tarjeta de débito o crédito.
Desde la app de Mercado Pago, la ruta es «Cuentas y Servicios», «Pagar una cuenta nueva», buscar «Naturgy San Juan» e ingresar el código de barras. La boleta también incluye un QR para pagar desde una billetera virtual.
Dónde pagar en persona y cómo adherir el débito
Para pagar en persona, Naturgy lista Montemar, Lotipago y Pronto Pago con la factura impresa. En Plus Pagos Servicios, Rapipago, Pago Fácil y Cobro Express se puede informar el número de suministro.
La prestadora permite adherir el servicio al débito automático desde una cuenta bancaria, sin costo adicional. Su página enumera Banco San Juan y BBVA, BNP Paribas, Citibank, Banco Ciudad, Comafi, Galicia, Galicia Más, ICBC, Macro, Macro Banco BMA, Mariva, Meridian, Nación, Patagonia, Roela, Sáenz, Santander, Supervielle y Banco de Valores. También figuran las tarjetas Fiel, Naranja y Data 2000.
Qué opciones hay cuando la factura venció
Naturgy permite usar PagoMisCuentas y Link Pagos hasta cinco días después del vencimiento. PagoMisCuentas ofrece la web, la app Banelco Móvil y los cajeros Banelco; acepta débito bancario o tarjetas American Express, Visa y Mastercard. Link Pagos funciona por web, la app Link Celular y los cajeros Red Link, con débito de una cuenta bancaria.
Los pagos efectuados después del vencimiento generan recargos por mora, que se incorporan a la factura siguiente. El plazo de cinco días está indicado para PagoMisCuentas y Link Pagos.
Qué hacer si te cortaron el servicio
Si el suministro fue interrumpido por falta de pago, Naturgy permite cancelar la deuda desde la Oficina Virtual o la web con Plus Pago o Mercado Pago. Para pagar en persona, enumera Plus Pagos Servicios, Rapipago, Pago Fácil y Cobro Express con el número de suministro, y Lotipago con la factura impresa.
Una vez cancelada la deuda total, la empresa genera automáticamente la orden de rehabilitación. Sus preguntas frecuentes fijan el plazo en 24 horas después del pago total adeudado. Si corresponde, el cargo por reconexión se incluye en la próxima factura.
Cómo funciona el plan de cuotas de invierno
El Boletín Oficial de San Juan del 14 de septiembre incluyó una instrucción a Naturgy y DECSA para ofrecer planes de pago para regularizar deudas.
El plan excepcional de invierno alcanza a usuarios residenciales de las categorías R1, R2 y R3 con entre dos y cuatro facturas impagas por consumos del 1 de mayo al 30 de agosto. No requiere estar incluido en los Subsidios Energéticos Focalizados. Las condiciones del plan de cuotas para facturas de invierno prevén un anticipo del 25%, hasta cuatro cuotas mensuales, una bonificación del 50% en la tasa de financiación y la condonación de punitorios por mora.
El titular puede iniciar la adhesión desde la Oficina Virtual hasta el 1 de diciembre. La extensión a seis cuotas corresponde a supuestos especiales previstos en la resolución: antes de contar con ese plazo, hay que confirmar en la Oficina Virtual si se aplica al suministro.
Cómo revisar el pago y hacer un reclamo
La app Naturgy SJ Oficina Virtual permite consultar el historial de pagos y descargar facturas. El historial sirve para revisar los pagos asentados; la información disponible no detalla una ruta para descargar un comprobante formal de cada canal.
Para consultas de facturación, Naturgy permite presentar un reclamo en la Oficina Virtual o llamar al 0800-666-3637, de 8 a 16. La línea atiende las 24 horas por falta de suministro, inconvenientes de prestación, emergencias eléctricas y riesgos para la seguridad pública. También está disponible una herramienta digital para reclamos eléctricos.
