El lunes 26 de octubre, Apple dijo que está al tanto de un problema que afecta la pantalla interna de un número reducido de iPhone Duo. La compañía recomendó contactar a AppleCare para gestionar un reemplazo.

Qué síntomas reportaron los usuarios

Los reportes de usuarios aparecieron durante el fin de semana posterior al lanzamiento del viernes 23 de octubre. Describieron grietas en el pliegue de la pantalla interna y, en algunos casos, una línea brillante. Algunos reportes indicaron que el daño apareció a las pocas horas o días de uso.

iFixit planteó como posible explicación que una pieza de soporte central del mecanismo de plegado presione la pantalla flexible en la zona afectada. Apple no confirmó esa hipótesis. La compañía tampoco informó cuántas unidades están afectadas ni qué lotes involucra el problema.

Qué reemplazo recomendó Apple

Apple recomendó contactar a AppleCare para gestionar el reemplazo. La información coincidente sobre esa respuesta indica que no hace falta tener contratado AppleCare+. Contactar a AppleCare y contar con el plan AppleCare+ son cosas distintas.

La indicación se refiere al problema que Apple reconoció, no a un reemplazo automático por cualquier daño de pantalla. La empresa no publicó criterios concretos de elegibilidad, plazos ni posibles costos para cada caso. El resultado debe consultarse para cada equipo.

Cómo iniciar la consulta desde Argentina

Desde Argentina, la app Soporte de Apple permite iniciar consultas por chat y buscar proveedores de servicio. Quien tenga una grieta en el pliegue o una línea brillante puede usarla como punto de partida para explicar el síntoma y preguntar por la opción de reemplazo que Apple recomendó.

Al iniciar la consulta, conviene indicar cuándo apareció el daño y dónde está la grieta, además de mencionar si se ve una línea brillante. Son detalles de los reportes iniciales que ayudan a describir el caso sin asumir una causa.

El localizador de Apple permite encontrar proveedores autorizados y soporte en línea. La página de reparación de pantalla del iPhone permite iniciar una consulta para organizar una reparación o un reemplazo. Apple indica que las opciones de servicio y la disponibilidad de piezas pueden variar según la ubicación.

Esos canales no confirman que un proveedor autorizado en San Juan u otra ciudad argentina ya pueda tramitar el reemplazo del Duo ni que tenga un equipo o piezas disponibles. Antes de desplazarse, conviene consultar con el proveedor elegido si puede atender el caso y qué gestión ofrece.

Cuándo se anunció el lanzamiento y cuál es el precio

Apple anunció en su comunicado de lanzamiento que el iPhone Duo estaría disponible desde el viernes 23 de octubre en más de 70 países y regiones, con una segunda etapa de 28 mercados desde el viernes 30. El documento no enumera esos destinos, por lo que no permite confirmar si Argentina integra esa etapa.

El precio inicial anunciado es de USD 1.999. El comunicado no informa un precio para Argentina. Para quien note una falla, la recomendación que dio Apple es iniciar el contacto con AppleCare y consultar las opciones disponibles en su ubicación.