IA para la compra conversacional
PayPal, el abuelo de las fintech, cumple un cuarto de siglo y, lejos de dormirse en los laureles, se sube a la ola de la inteligencia artificial. La compañía, que sobrevivió a la crisis de las puntocom como un campeón, se prepara para un futuro donde la IA será la vedette del e-commerce.
«Tenemos una alianza con Perplexity y la estamos concretando con OpenAI; es un esfuerzo conjunto que nos llevará a una nueva experiencia de usuario. Pero no tardará mucho: estamos hablando de meses de espera», declaró Maria Teresa Minotti, directora sénior de PayPal Italia, en una entrevista que suena a promesa de asado tecnológico.
Según Jonathan Cordeau, encargado del desarrollo de las soluciones de IA en PayPal, la empresa ya lleva décadas utilizando esta tecnología para prevenir fraudes y mejorar la experiencia de compra. Pero ahora, con la «revolución de los agentes», la IA permitirá a los usuarios interactuar con chatbots para realizar compras complejas, como reservar vuelos o encontrar el regalo perfecto para el Día del Amigo.
¿Listos para confiar nuestros ahorros a un robot?
La pregunta del millón es si los usuarios están listos para delegar sus decisiones financieras a un algoritmo. Cordeau reconoce que la adopción de estas tecnologías llevará tiempo y que la seguridad es un factor clave. «Estamos ayudando a los comerciantes a construir su experiencia y empezaremos a ver las primeras soluciones en un futuro próximo, pero la adopción por parte de los consumidores llevará tiempo: necesitarán sentirse seguros», explicó, con una mezcla de optimismo y cautela digna de un economista en tiempos de inflación.
PayPal en el mundo físico
La apuesta de PayPal va más allá de la web. La compañía busca convertirse en una herramienta omnicanal, presente tanto en el mundo digital como en el físico. Para ello, ha lanzado PayPal Open, una iniciativa para facilitar el comercio en todas sus formas.
Minotti subraya el objetivo de reposicionar a PayPal como una plataforma que facilite el comercio, «tanto en el ecosistema digital como en el mundo físico». Esto implica que los usuarios podrán pagar con su cuenta PayPal en tiendas físicas, una opción que ya está disponible en Alemania y que pronto llegará al Reino Unido.
Además, PayPal seguirá apostando por el «compre ahora y pague después», incluso con tipos de interés reducidos al mínimo. Para la compañía, esta línea de negocio es un «motor de crecimiento» que le permite acelerar su expansión en diferentes mercados. Una estrategia que, sin dudas, hará temblar a más de un banco tradicional.
