La Dirección de Defensa del Consumidor advirtió un crecimiento de los descuentos y débitos no autorizados en las cuentas de los sanjuaninos, una problemática que afecta especialmente a los jubilados y que ya provocó que el organismo duplicara la cantidad de audiencias que atiende mensualmente.
El instructor Pablo Querol explicó que este escenario comenzó a hacerse más evidente desde 2020, durante la pandemia y la cuarentena, cuando numerosos usuarios comenzaron a revisar con mayor detenimiento sus resúmenes y detectaron cargos que aseguraban no haber autorizado.
Más audiencias por descuentos no reconocidos
Según explicó Querol, algunas contrataciones pueden concretarse sin que el usuario advierta completamente la operación, incluso durante el uso de un cajero automático.
En otros casos, señaló que las personas firman documentación sin leer todas las condiciones y posteriormente descubren cargos, débitos o servicios que no habían solicitado.
El crecimiento de los reclamos modificó de manera considerable el ritmo de trabajo de Defensa del Consumidor. El equipo, integrado por diez instructores, pasó de realizar entre dos y tres audiencias por mañana a atender actualmente entre cinco y seis por jornada.
El incremento de expedientes no se concentra únicamente en el sector bancario o en las empresas de telefonía. También se reciben denuncias relacionadas con electrodomésticos y vehículos.
La magnitud del aumento quedó reflejada a comienzos de septiembre, cuando el organismo ya había alcanzado la misma cantidad de causas acumuladas durante todo el año anterior.
Qué ocurre después de cancelar una deuda
Querol también se refirió a los casos de consumidores que cancelaron una deuda pero continúan apareciendo como morosos en el Veraz o en la central de deudores del Banco Central.
El funcionario explicó que la baja de esos registros suele demandar entre dos y tres meses debido a los tiempos administrativos necesarios para actualizar la información.
El crecimiento sostenido de las consultas y reclamos mantiene elevada la actividad de Defensa del Consumidor, con una demanda que obligó a ampliar la cantidad de audiencias para atender los casos presentados por los usuarios sanjuaninos.
La Dirección de Defensa del Consumidor registró un fuerte aumento de reclamos por débitos y descuentos no autorizados en San Juan, con especial impacto entre jubilados. La cantidad de audiencias mensuales se duplicó y, a comienzos de septiembre, el organismo ya había igualado el total de causas tramitadas durante todo el año anterior.
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Defensa del Consumidor duplicó las audiencias y los débitos que nadie recuerda haber autorizado siguen apareciendo en las cuentas. El fenómeno afecta especialmente a jubilados y obligó al organismo a pasar de dos o tres audiencias por mañana a entre cinco y seis por jornada.
El problema comenzó a hacerse más visible desde 2020, cuando la pandemia convirtió revisar resúmenes bancarios en otra actividad doméstica junto con cocinar pan y contar cuántos días faltaban para volver a salir. Muchos usuarios descubrieron entonces cargos, servicios y descuentos que, según denunciaron, jamás habían pedido.
Algunas contrataciones pueden concretarse mientras una persona utiliza un cajero automático sin advertir plenamente qué está aceptando. En otros casos, el inconveniente aparece después de firmar documentación sin revisar cada condición: una modalidad bastante menos emocionante que encontrar plata en un bolsillo viejo, porque acá la sorpresa llega del lado equivocado del resumen.
La situación ya desbordó el terreno bancario. También existen reclamos vinculados con telefonía, electrodomésticos y vehículos, mientras los diez instructores del organismo multiplican audiencias para responder a una demanda que sigue creciendo.
Otro frente aparece con quienes cancelaron una deuda pero continúan figurando como morosos en el Veraz o en la central de deudores del Banco Central. Según explicó Pablo Querol, la actualización puede tardar entre dos y tres meses por cuestiones administrativas.
A comienzos de septiembre ya se había alcanzado la misma cantidad de causas que durante todo el año anterior. La deuda puede terminar; el trámite, aparentemente, todavía tiene cuotas.
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